İnternetten Alışverişte İade: 2026’da Cayma Hakkı ve Belge Hazırlığı

İnternet alışverişinde 14 günlük cayma hakkı, ayıplı ürün ayrımı ve 2026 hakem heyeti sınırı. İade öncesinde saklanması gereken kayıtlar.

Ürünü teslim aldınız; fotoğraftaki gibi çıkmadı veya ihtiyacınıza uymadı. Sipariş ekranındaki “iade oluştur” düğmesi kolay görünse de bildirimin ne zaman yapıldığı ve hangi ürünün geri gönderildiği önemlidir. Özellikle okul alışverişi gibi birden çok siparişin aynı haftaya denk geldiği dönemlerde, her ürün için ayrı bir kayıt tutmak karışıklığı önler.

Cayma hakkı ile ayıplı ürün aynı konu değildir

Ticaret Bakanlığının 17 Ağustos 2026 tarihli mesafeli sözleşmeler rehberine göre, kapsam dahilindeki alışverişlerde kural olarak gerekçe göstermeden 14 gün içinde cayılabilir. Mallarda süre teslimden, hizmetlerde sözleşmenin kurulmasından başlar. Bildirim yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılır. Kişiye özel hazırlanan ya da belirli hijyen koşullarındaki ürünler gibi istisnalar bulunduğundan, bu kuralı her siparişe otomatik uygulamayın.

Ayıplı ürün ise ürünün sözleşmeye uygunluğu ile ilgilidir. İade istemenizin nedenini doğru ayırmak, hangi hakkın inceleneceğini belirler. Siparişin yanlış gelmesi, ürünün çalışmaması ve yalnızca rengini beğenmemeniz aynı durumu anlatmaz. Sorunu kendi cümlelerinizle açıkça yazın.

Telefonla konuştuysanız kaydı da oluşturun

Bir müşteri temsilcisinin “ilgileniyoruz” demesi, sizin açınızdan takip edilebilir bir kayıt olmayabilir. Talep numarasını, gönderim tarihini ve verdiğiniz yanıtları bir yerde saklayın. Platformdaki yazışmaların ekran görüntüsünü alırken sipariş numarasının ve tarihin görünür olmasına dikkat edin. Yalnızca son mesajı değil, talebin ne zaman başladığını gösteren akışı koruyun.

Örneğin iki aynı üründen birini iade edecekseniz hangi sipariş satırına işlem yaptığınızı kontrol edin. Kutudaki aksesuarların ve seri numarasının kaydını tutmak, gönderdiğiniz ürünün ne olduğunu açıklamayı kolaylaştırır. Fotoğrafları ve belgeleri düzenlemek, iadenin kabulünü garanti etmez; başvurunun anlaşılır olmasını sağlar.

Kargo aşamasında neleri saklamalı?

Bakanlığın rehberi, cayma bildiriminden sonra ürünün 14 gün içinde geri gönderilmesini açıklar. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla iadede tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Geri ödeme başlangıcı ise ürünün belirlenen taşıyıcıya teslimi veya farklı taşıyıcı kullanılmışsa satıcıya ulaşması gibi ayrıntılara bağlıdır. Bu nedenle bildirim tarihi ile kargo teslim tarihini ayrı saklayın.

Sipariş başına bir küçük dosya

Fatura, sipariş özeti ve ödeme kaydı.
Ürün sayfası ve satın alma sırasındaki açıklamalar.
Teslim tarihi ve varsa sorunu gösteren fotoğraflar.
Cayma veya diğer talebinizin gönderim kaydı.
Kargo teslim belgesi, takip numarası ve satıcı yanıtları.

Anlaşma sağlanamazsa 2026 sınırını kontrol edin

Ticaret Bakanlığının açıklamasına göre 2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında olan tüketici uyuşmazlıkları için tüketici hakem heyetine başvurulabilir. Sınırın üzerindeki veya eşit tutarlı taleplerde aynı başvuru yolunu varsaymayın. Uyuşmazlığın niteliğini, bedeli ve uygun yolu birlikte değerlendirin.

Sözleşme uyuşmazlıkları sayfamızda genel başvuru çerçevesi bulunur. Uşak’ta belge ve talebinizin değerlendirilmesi için büromuzla iletişim kurabilirsiniz. Bu yazı satıcıya gönderilecek bildirim veya resmî başvuru yerine geçmez.

Resmî kaynaklar

Kaynak kontrolü: 18 Eylül 2026. GKK Hukuk kurumsal bilgilendirmesidir. Bu yazı genel bilgi verir; somut olay, belge ve tarihler incelenmeden kişisel hukuki görüş yerine kullanılamaz.